Kaip svetainę paversti kasdienio darbo įrankiu, o ne tik įmonės vizitine kortele

Daugelis įmonių svetainę vis dar vertina pagal tai, kaip ji atrodo pirmą kartą atsidarius. Spalvos dera, antraštė skamba įtikinamai, meniu veikia, o kontaktų forma nėra pasislėpusi. Visa tai svarbu, tačiau lankytojas svetainę naudoja ne vien kaip plakatą ant sienos. Jis joje ieško atsakymo, lygina pasirinkimus, tikrina, ar įmonė supranta jo problemą, ir bando nuspręsti, ką daryti toliau.

Dėl to verta žiūrėti į svetainę kaip į darbo įrankį. Gera skaitmeninė patirtis padeda žmogui priimti sprendimą su mažiau pastangų. Šio požiūrio pavyzdžių galima rasti apsilankius www.14horses.com/, tačiau svarbiausia ne nukopijuoti konkrečią estetiką. Svarbu suprasti, kaip svetainė gali tapti aiškesnė, greitesnė ir naudingesnė savo auditorijai.

Pradėkite nuo darbo, kurį lankytojas nori atlikti

Prieš renkantis šriftus ar planuojant pagrindinio puslapio animaciją, reikia atsakyti į paprastesnį klausimą: ką lankytojas atėjo padaryti? Vienas žmogus nori sužinoti paslaugos kainą. Kitas bando įvertinti tiekėjo patirtį. Trečias jau pasiruošęs susisiekti, tačiau ieško tinkamo kanalo ir nori suprasti, ko tikėtis po užklausos pateikimo.

Šie žmonės gali lankytis tame pačiame puslapyje, bet jų poreikiai skiriasi. Todėl vien tik bendras sakinys apie įmonės patikimumą retai padeda visiems. Svetainės struktūra turėtų atspindėti pagrindinius lankytojų sprendimus: kokią problemą jie sprendžia, kokios informacijos jiems trūksta ir koks veiksmas jiems logiškas šiame etape.

Praktiškai tai reiškia, kad kiekvienas svarbesnis puslapis turi turėti vieną aiškią užduotį. Paslaugos puslapis gali padėti suprasti procesą ir įvertinti tinkamumą. Atvejo analizė gali parodyti, kaip buvo sprendžiama konkreti situacija. Kontaktų puslapis turi sumažinti neaiškumą dėl atsakymo laiko, reikalingos informacijos ir tolesnių žingsnių.

Aiškumas prasideda nuo turinio architektūros

Turinio architektūra skamba techniškai, tačiau jos esmė paprasta: lankytojas turi greitai suprasti, kur jis yra ir ką gali rasti toliau. Kai svetainėje daug panašaus svorio antraščių, abstrakčių pažadų ir vienodai išryškintų mygtukų, žmogus turi pats susikurti prioritetus. Dalis lankytojų tai padarys. Kiti išeis.

Aiškiai svetainei nebūtina būti nuobodžiai. Įdomus dizainas gali veikti kartu su tvarkinga informacijos hierarchija. Pagrindinė antraštė turėtų pasakyti, kam skirtas pasiūlymas ir kokią naudą jis suteikia. Toliau einantis tekstas gali paaiškinti požiūrį, procesą ar išskirtinumą. Vaizdiniai elementai turi padėti suprasti, o ne konkuruoti dėl dėmesio.

Prieš publikuojant naują puslapį, naudinga jį patikrinti keliais klausimais:

• Ar per kelias sekundes aišku, ką siūlo įmonė?
• Ar lankytojas supranta, kam skirta ši paslauga?
• Ar puslapis atsako į dažniausius abejonių keliančius klausimus?
• Ar pagrindinis veiksmas matomas be ilgo slinkimo?
• Ar nuorodos ir mygtukai apibūdina, kas įvyks juos pasirinkus?
• Ar tekstas išlieka suprantamas žmogui, kuris apie įmonę nieko nežino?

Pasitikėjimas susideda iš mažų įrodymų

Lankytojai retai patiki vienu teiginiu, kad įmonė yra patyrusi, lanksti ar orientuota į rezultatą. Tokie žodžiai gali būti teisingi, tačiau jų vertė priklauso nuo to, ar svetainė pateikia konkrečių įrodymų. Pasitikėjimą kuria ne triukšmingas pažadas, o nuosekli informacija.

Įrodymas gali būti aprašytas projektas, aiškiai paaiškintas darbo procesas, komandos kompetencijų pristatymas arba klientų klausimų nagrinėjimas. Svarbu parodyti ne vien galutinį rezultatą, bet ir sprendimo logiką. Kodėl pasirinktas toks kelias? Su kokiais apribojimais susidurta? Kaip matuota, ar sprendimas pasiteisino?

Atvejo analizė tampa naudinga tada, kai joje yra pakankamai detalių. Vien sakinys apie sėkmingą bendradarbiavimą neleidžia skaitytojui įsivaizduoti panašios situacijos. Daug daugiau pasako trumpas pasakojimas apie pradinę problemą, atliktus veiksmus ir pasiektą pokytį. Toks turinys padeda potencialiam klientui įvertinti, ar tiekėjo patirtis pritaikoma jo atvejui.

Kontaktas turi būti lengvas abiem pusėms

Kontaktų forma dažnai kuriama pagal įmonės vidinius poreikius. Į ją įtraukiami visi klausimai, kurie padėtų komandai pasiruošti pokalbiui. Tačiau ilga forma gali atbaidyti žmogų, kuris dar tik tikrina, ar verta pradėti dialogą. Pirmame etape pakanka surinkti informaciją, reikalingą atsakymui parengti.

Įmonė gali klausti vardo, el. pašto, projekto aprašymo ir pageidaujamo susisiekimo būdo. Kiti klausimai gali atsirasti vėliau, jau vykstant pokalbiui. Formoje taip pat verta nurodyti, kada žmogus gali tikėtis atsakymo. Šis sakinys sumažina neapibrėžtumą ir padeda lankytojui įvertinti, ar jo užklausa pasiekė adresatą.

Kontaktas neturi būti vien forma. Kai kuriems lankytojams patogiau parašyti el. paštu, kitiems reikia telefono numerio arba kalendoriaus, kuriame galima pasirinkti pokalbio laiką. Skirtingi keliai turi turėti tą pačią paskirtį: padėti žmogui pradėti pokalbį be papildomo spėliojimo.

Geras dizainas turi atlaikyti kasdienį naudojimą

Svetainė dažnai vertinama per pristatymą, kuriame viskas rodoma viename ekrane. Tačiau tikrasis jos gyvenimas vyksta kitomis sąlygomis. Lankytojai ateina iš telefono, lėtesnio interneto, paieškos rezultatų ar seniau išsaugotos nuorodos. Jie gali būti pavargę, skubėti arba vienu metu lyginti kelis tiekėjus.

Todėl dizainą reikia tikrinti ne vien grožio požiūriu. Tekstas turi būti įskaitomas mažame ekrane. Mygtukai turi būti pakankamai patogūs paspausti. Puslapis turi išlikti suprantamas, net jei vaizdai įkeliami vėliau. Animacija neturėtų trukdyti perskaityti pagrindinės informacijos. Šie sprendimai nėra smulkūs techniniai priedai. Jie tiesiogiai veikia tai, kaip žmogus patiria įmonę.

Naudinga reguliariai peržiūrėti svetainę kaip naujam lankytojui. Atidarykite ją telefone, pasirinkite puslapį iš paieškos, pabandykite rasti kainą arba pateikite bandomąją užklausą. Tokia patikra dažnai atskleidžia vietas, kurių nemato komanda, kasdien dirbanti su svetaine. Dar geriau, kai užduotis atlieka žmogus, kuris anksčiau nesusidūrė su įmonės struktūra.

Svetainė turi mokytis iš realaus naudojimo

Paleidus svetainę darbas nesibaigia. Pirmieji naudojimo duomenys padeda suprasti, kur lankytojai sustoja, kuriuos puslapius skaito ilgiau ir kokiais keliais pasiekia kontaktus. Šie duomenys patys nepaaiškina priežasties, todėl juos verta papildyti pokalbiais su klientais, pardavimo komandos pastebėjimais ir dažniausiai užduodamais klausimais.

Jei daug žmonių apsilanko paslaugos puslapyje, bet nepasiekia kontaktų formos, verta patikrinti kelis dalykus. Galbūt pasiūlymas per daug miglotas. Gal trūksta kainos paaiškinimo, proceso etapų ar darbų pavyzdžių. Gal mygtukas nukreipia į puslapį, kuriame lankytojas tikisi kitokios informacijos. Nedidelis teksto ar struktūros pakeitimas gali išspręsti problemą, tačiau pirmiausia reikia ją tiksliai įvardyti.

Šis požiūris keičia ir patį svetainės atnaujinimo procesą. Užuot kas kelerius metus viską kūrus iš naujo, galima nuolat gerinti svarbiausius kelius: kaip žmogus randa paslaugą, kaip supranta jos vertę ir kaip pradeda pokalbį. Tada svetainė tampa gyvu įmonės darbo įrankiu, kuris auga kartu su pasiūlymu ir klientų klausimais.